Le design
fait partie de
l’apprentissage.
Une bonne interface ne sert pas seulement à être jolie : elle indique où regarder, ce qui va ensemble et ce qu’il faut retenir.
plus on comprend le contenu.
Faire voir ce qui va ensemble.
Notre cerveau crée spontanément des groupes. En jouant sur la proximité, l’alignement et la similarité, on rend une interface compréhensible avant même de la lire.
Exemple simple : une page de réglages
Mêmes informations. Seule l’organisation visuelle change.
👤 Compte
🔒 Sécurité
🔔 Notifications
⚙ Préférences
☎ Aide
Exemples visuels
Cliquez sur une miniature pour l’agrandir.
Ne pas faire réfléchir pour utiliser.
Les heuristiques de Nielsen cherchent à rendre une interface prévisible : une action principale visible, des conventions cohérentes et un retour clair après l’action.
Exemple simple : un espace de demandes
L’utilisateur doit savoir immédiatement quoi faire et ce qui vient de se passer.
Exemples visuels
Deux démonstrations très lisibles du principe.
Montrer moins, faire retenir plus.
Les principes de Mayer aident à présenter une notion sans saturer l’attention : supprimer le bruit, signaler l’essentiel, rapprocher texte et visuel, puis découper le raisonnement.
Exemple simple : apprendre une méthode de traitement
Le contenu reste le même, mais le support construit directement le modèle mental.
Traiter correctement une demande client
Lorsqu’une demande arrive, il est important de prendre connaissance de l’ensemble des informations transmises, de vérifier les éléments disponibles, de rechercher les données utiles et de s’assurer que la réponse apportée correspond précisément au besoin exprimé par le client.
Il faut également tenir compte du contexte, vérifier ce qui a déjà été fait et s’assurer que toutes les informations nécessaires sont disponibles avant de proposer une solution.
- Lire la demande dans son ensemble
- Identifier le besoin principal
- Vérifier les informations utiles
- Répondre de manière claire et adaptée
- Confirmer l’action effectuée si nécessaire
Quel est le besoin réel ?
Quelles informations sont utiles ?
Une réponse claire, adaptée et actionnable.
Exemple visuel fourni
Conservé comme illustration complémentaire, sans en faire l’exemple principal.
À retenir en 30 secondes
« Qu’est-ce qui va ensemble ? »
→ regrouper, aligner, hiérarchiser.
« Est-ce évident à utiliser ? »
→ cohérence, priorité, feedback.
« Est-ce facile à apprendre ? »
→ simplifier, signaler, segmenter.